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网店服务质量影响因素分析 被引量:4

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摘要 针对网络店铺的服务质量,本文通过服务蓝图的分析方法,根据有关网店服务质量现有的研究和相关理论,分析了影响网店服务质量的五大类因素,并在此基础之上构建了评价指标。在实证研究中进一步讨论了其中因素的重要程度,结论显示网店信誉对网店的服务质量起到了决定性作用。
作者 孙寅
出处 《中国商贸》 北大核心 2010年第17期40-41,共2页 China Business & Trade
  • 相关文献

参考文献1

  • 1(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(MaryJoBitner)著,张金成,白长虹.服务营销[M]机械工业出版社,2002. 被引量:4

共引文献3

同被引文献41

引证文献4

二级引证文献8

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