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提高高等学校的顾客满意度

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摘要论证了学生是高等学校教育服务的唯一顾客,而非产品。指出高等学校教育服务的顾客满意度较低的问题。提出在高等学校和学生组织中都建立ISO9001质量管理体系,可以解决上述问题。

作者张恒朱汉敏

机构地区苏州经贸职业技术学院

出处《网络财富》 2008年第10期12-13,共2页 Intemet Fortune

关键词 ISO9001 高等学校顾客满意度

分类号 G647 [文化科学—高等教育学]

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2008年第10期

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