出租车乘客满意度测评指标体系构建被引量：3

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摘要出租车行业提供服务的质量日益影响着该行业的生存和发展。乘客满意度测评指标体系在研究影响顾客满意度的因素基础上,形成满意度测评模型,并给出模型中各指标体系的权重系数,进而加以分析,确定了满意度测评的方法,通过运用象限法对出租车行业提出提高满意度的措施和建议。

作者佟志臣李庆恒

机构地区河北科技大学经济管理学院

出处《人民论坛（中旬刊）》 2010年第3期102-103,共2页

关键词层次分析法乘客满意度指标体系象限法

同被引文献15

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人民论坛（中旬刊）

2010年第3期

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