摘要
本文结合流程管理理论与保险公司经营管理实践，构建了以客户为中心的流程评价体系。该体系以业务流程管理平台为支撑，通过关键流程组、流程关键绩效指标数据、流程体验数据三维度信息输入对业务流程开展评价。本文使用“关键短板流程识别模型”方法论确定流程评价对象，使用“流程关键问题诊断模型”方法论对流程设计及运行阶段的关键问题进行诊断，并通过电销新单业务流程诊断案例进行了有效性论证。
出处
《保险理论与实践》
2018年第10期94-103,共10页
Insurance Theory & Practice
