摘要
顾客满意度对企业发展至关重要,针对煤炭企业的特点,本文构建了煤炭企业顾客满意度的三级指标体系,基于调查问卷回收的30份有效问卷的数据,并运用模糊层次分析法评价S煤炭企业的顾客满意度。结果表明:顾客对于该煤炭企业总体服务质量非常满意,但仍然存在售后服务相应不及时、产品质量不具有竞争力等问题。企业应当注重这些存在的问题,使其在煤炭企业改革及创新过程中仍保持较强的竞争力。
出处
《辽宁经济》
2018年第9期49-51,共3页
Liaoning Economy
基金
中央高校基本科研业务费专项基金(项目编号:2015QG01)资助项目
