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智能化引领银行客服转型被引量：1

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摘要当前,银行的经营环境和客户需求不断发生变化,人工智能、大数据和新金融技术在银行业的应用越来越普及,带给客户的服务体验也日益不同。智能取代了部分人工,使得服务效率更高,人工从简单劳动中解放出来,着力提升服务内涵。"智能引领、人机结合",是智能化时代下银行客服转型的趋势,也带来银行在提升客户体验与降低经营成本之间的最佳平衡。

作者马芳芳

机构地区中国建设银行客户服务中心天津分中心

出处《经济研究导刊》 2018年第20期155-156,共2页 Economic Research Guide

关键词人工智能互联网金融客服转型

分类号 F832.2 [经济管理—金融学] F832.1

引文网络
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经济研究导刊

2018年第20期

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