摘要
随着我国进入经济新常态,各行各业都开始体制改革以适应新的经济局势,于是企业市场营销中的客户关系管理逐渐受到重视。对于企业而言,客户是企业运营的中心,企业所创造的产品和服务都是围绕客户进行的,客户关系管理是企业市场营销中最重要的一环。为了提高企业的经营效益,降低企业的经营风险,管理好企业的客户是非常有必要的。本文基于客户关系管理在企业市场营销中的重要价值,先是对客户关系管理进行概述,继而阐明客户关系管理的重要性,然后探究客户关系管理的机制,接着总结客户关系管理在企业市场营销中面临的问题,最后提出客户关系管理在企业市场营销中的应对方法,以期给企业营销人员和相关研究人员一些指导和帮助,切实有效地改善我国企业市场营销中的客户关系管理。
