客户关系管理的基本观点被引量：4

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摘要客户关系管理(CRM)已成为很多企业的基本商务战略，它与企业资源规划 (ERP)、供应链管理 (SCM)一起，是企业提高竞争力的三大法宝。CRM由于关注的是企业的核心-客户而更加受到企业的重视。

作者陈明亮

机构地区浙江大学管理学院

出处《机械工业信息与网络》 2005年第2期32-34,共3页 Machinery Industry Informatization and Network

关键词客户识别企业资源规划客户忠诚供应链认知价值重复购买行为现值利润流生命周期客户信息

同被引文献16

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机械工业信息与网络

2005年第2期

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