摘要
文章以服务蓝图为工具,对民政服务大厅内工作人员服务效率低,服务质量不如人意等问题进行了分析,旨在得出服务失败的关键点,并运用服务蓝图改善方法进行了改进,达到提高服务质量的目的。在此基础上,将访客在服务大厅提交纸质材料改进为在网上提交材料扫描版,减少了访客到服务大厅的次数,同时减少了大厅内访客排队的情况,有效地提高了工作效率。
The article takes the service blueprint as a tool to analyze the civil service hall staff low service efficiency and unsatisfactory service quality. Find out the key point of service failure. The use of service blueprint achieves the purpose of improving the quality of service. On this basis, site submission changes to online submission of material scanning version, reducing the number of visitors in the Civil Service Hall and the queuing and improved the work efficiency.
出处
《价值工程》
2018年第4期26-29,共4页
Value Engineering
基金
2017年北京信息科技大学经管学院研究生科技创新项目资助
项目编号:5121723503
关键词
服务蓝图
服务质量
民政服务
service blueprint
service quality
civil service
