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基于CRM的医院保洁管理实践被引量：2

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摘要借鉴客户关系管理在医院管理中应用的成功经验,将该管理理念引入医院保洁管理。保洁管理主体将临床视为内部客户,病人和家属为外部客户,重视提供保洁服务过程中客户提出的问题,及时反馈,积极整改,解决问题的同时提高保洁质量,提高客户满意度。

作者冷雪娟金伟徐青

机构地区南京医科大学附属无锡市人民医院总务处

出处《江苏卫生事业管理》 2017年第6期159-160,162,共3页 Jiangsu Health System Management

关键词医院客户关系管理(CRM) 保洁流程

分类号 R192 [医药卫生—卫生事业管理]

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2017年第6期

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