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面对客诉时如何提供超出顾客预期的解决方案

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摘要服务一直是一个很抽象的概念，什么是好的服务就更没有—个明确的标准。路边小店的服务再怎么好都赶不上五星级饭店的服务，但还是有人称赞路边小店的服务好，有人抱怨五星级饭店的服务差。这是为什么呢？

作者胡柯柯

出处《时代经贸》 2017年第26期74-75,共2页 TIMES OF ECONOMY & TRADE

关键词顾客预期五星级饭店服务

分类号 F713.55 [经济管理—市场营销]

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时代经贸

2017年第26期

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