摘要
随着电商的发展,配套物流业务发展态势迅猛,如何提升电商网购与物流服务质量是亟待解决的核心问题。以电商业务的售前、售中、售后服务流程将电商物流划分为三个维度,分析并确定指标体系,并提出改善建议。据此,分析维度涵盖了顾客对电商物流的服务感知全过程,研究结果对电商网购物流体验服务质量提升、进而培养顾客忠诚度和品牌竞争力有指导意义。
出处
《现代商贸工业》
2017年第20期52-55,共4页
Modern Business Trade Industry
基金
中国物流学会项目"电商物流企业的品牌建设应用研究"(2016CSLKT3-084)
广东省深化教育领域综合改革试点项目"基于‘华南区电商物流产教联盟’的职业教育创新模式改革研究与实践"(粤教规函(2015)9号
粤财教(2014)564号)
广东机电职业技术学院课题"电商物流企业品牌建设与消费者满意度关系的实证研究"(YJW2016-11)
