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浅谈商业银行柜员高效服务能力的塑造

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摘要商业银行营业网点办理业务等候时间长,业务办理速度慢是长期影响客户满意度的主要原因。为有效提升柜面服务效率,缓解商业银行营业网点等候时间长等问题,本文在柜员职业思想、职业习惯、职业技能、业务流程优化等方面进行了分析论述,并提出了柜员岗位激励机制建议。

作者缪仁亮

机构地区南京大学商学院

出处《金融经济（下半月）》 2017年第7期142-143,共2页

关键词商业银行柜员柜面高效服务效率

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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金融经济（下半月）

2017年第7期

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