构建“以客户为中心”的现代商业银行服务文化管理体系

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摘要服务文化管理是商业银行战略规划与管理的一项重要内容,应纳入总行党委和董事会职责范围。但是,目前仍然有一些商业银行对服务文化建设与管理不够重视,管理资源分散、条块分割、缺乏统一管理机制,影响和制约了服务质量与效率的提升。各商业银行应切实采取措施,整合服务资源,建立健全全行统一的服务文化管理体系,不断提高金融服务水平。

作者李锦望

机构地区中国建设银行公共关系与企业文化部

出处《中国银行业》 2017年第4期70-72,共3页 China Banking

关键词现代商业银行管理体系服务文化 “以客户为中心” 统一管理机制金融服务水平银行战略文化管理

分类号 F832.33 [经济管理—金融学]

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中国银行业

2017年第4期

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