摘要
随着国家发展和改革委员会＂9号文＂及配套文件的发布,电力体制改革不断推进,电力市场化的主体将更加多元化,同时电力用户对电力服务品质的要求不断提高,迫切需要转变服务理念和服务模式。目前,电网公司先后推出了95598网站、掌上电力APP、微信等电子服务渠道,为广大电力用户提供了便利服务,但只提供了单方向的推送功能,不能很好地搜集客户反馈的信息,普遍存在对客户需求感知能力不足等问题;现有流程下客户需求不能快速传递到服务后台，使电力公司与客户之间缺乏有效的互动；此外，内外部服务协作松散，对客户提供服务的能力不足。
出处
《电力需求侧管理》
2016年第A01期16-17,共2页
Power Demand Side Management
