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电商服务外包企业客服人员流失现状及对策分析——以苏州A公司为例
被引量：
6
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摘要
随着电子商务的迅猛发展,电子商务服务外包企业应运而生。客服人员的流动较大成为了电商服务外包企业头疼的问题。本文以一家电子商务服务外包企业--苏州A公司为例,分析了其客服人员流失现状和原因,并提出了一些合理化的措施来有效控制客服人员流失,进而提升电子商务服务外包客服质量,推动企业持续发展。
作者
张晓芸
机构地区
苏州工业园区服务外包职业学院
出处
《现代商业》
2016年第33期73-74,共2页
Modern Business
关键词
电商服务外包企业
客服人员
流失
原因及对策分析
分类号
F746.18 [经济管理—国际贸易]
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