唯品会顾客满意度分析研究

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摘要唯品会在电子商务市场的极大成功,吸引了众多的效仿者和竞争者,如果想要继续保持市场竞争优势,就必须以消费者为中心,加大对顾客满意度的研究,发现潜在的市场和需求,提升服务和品牌,以最大限度满足顾客的需求。文章以现代营销学之父菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论为指导,分析唯品会在网络销售过程中,分别为顾客所创造的价值以及顾客为此付出的成本,从而凸显其竞争优势,总结获得成功的关键因素,为已经或准备进入电子商务市场的企业提供借鉴。

作者陈灵勇

机构地区浙江宁波远东照明有限公司

出处《经济师》 2016年第12期294-295,共2页

关键词唯品会电子商务顾客满意度顾客让渡价值

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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