摘要
服务设计是什么?这是服务设计研究的基本问题。本文运用现象学方法对服务和服务设计的本质进行探究,在阐释美国学者桑普森的服务定义的基础上,进一步揭示服务的精神本质,得出服务设计的定义:服务设计是针对提供商与/对顾客本身、顾客的财物或信息进行作用的业务过程进行设计,旨在使顾客的利益作为提供商的工作目的得以实现。
出处
《装饰》
CSSCI
北大核心
2016年第10期66-68,共3页
基金
江南大学产品创意与文化研究中心
中央高校基本科研业务费专项资金(项目编号:2015JDZD0)资助
国家社会科学基金艺术学重大项目(项目编号:13ZD03)
教育部人文社会科学研究青年基金项目(项目编号:11YJC760012)
