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品管圈在提高皮肤科冷湿敷治疗患者满意度中的应用

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摘要目的通过品管圈活动,提高皮肤科冷湿敷治疗患者的满意度。方法成立品管圈小组,针对冷湿敷治疗患者进行满意度现状调查、原因分析、目标设定、解析、对策拟定并组织实施。结果在接受调查的冷湿敷治疗患者中,活动前后不满意人数由3 2.25人/周降至12.5人/周,满意率由改善前71.43%提高至改善后的93.47%。结论应用品管圈管理方法,能有效提高皮肤科冷湿敷治疗患者的满意度。

作者白美蓉陶静刘娟周道娟杜鹃

机构地区成都市第二人民医院皮肤科

出处《皮肤病与性病》 2016年第5期373-375,共3页 Dermatology and Venereology

关键词品管圈冷湿敷满意度

分类号 R473.75 [医药卫生—护理学]

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皮肤病与性病

2016年第5期

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