移动互联网用户行为分析系统的客户感知体系建设探讨被引量：3

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摘要随着3G、4G的建设,移动互联网成为今年来发展最迅猛的行业,运营商面临的竞争日益加剧,流量经营成为运营商今年研究的方向。长期以来,运营商均以KPI(关键绩效指标)作为网络评估的依据,距离用户感知有不小的差异,其统计评价掩盖了质差个体;KPI分段评价各网元,缺乏整体意识;用户申告的感知问题难以快速定位,不利于客户体验的提升。运营商的网络评估体系正在向以用户感知为中心转变,从更多地关注网络设备性能、网络性能,转移到端到端的业务性能,从而提高用户的感知。

作者李朝阳谢传中

机构地区中国电信股份有限公司江西分公司网络发展部江西省邮电规划设计院有限公司

出处《江西通信科技》 2016年第3期15-18,共4页

关键词海量数据云计算移动互联网用户行为分析

分类号 TN929.5 [电子电信—通信与信息系统]

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