摘要
利用该优化模型对H企业的服务质量进行系统分析和改进,得到了较理想的优化方案,证明了所建模型的应用价值。
This paper constructs a systematic optimization model for e-commerce service quality with the relevant theoretical basis and quality models in the field of e-commerce and quality management. The proposed e-commerce service quality optimization model is applied to the H enterprise and the applicability of the theoretical model is verified.
出处
《标准科学》
2016年第7期64-73,78,共11页
Standard Science
基金
国家自然科学基金项目(项目编号:71472111)
教育部人文社科规划项目(项目编号:14YJA630065)资助
关键词
电子商务
服务质量
质量功能展开
线性规划模型
e-commerce
service quality
quality function deployment
linear programming model
