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基于客户满意度的审计绩效评价

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摘要客户关系管理在现代企业经营过程中发挥着重要作用,实践证明客户对于商品或服务的满意度与客户忠诚度存在显著关系,本文从客户满意的视角对审计工作的绩效评价方法进行研究,构建基于客户满意度调查的审计绩效评价模型,并结合T网络科技有限公司的实际案例进行数据分析,对该机构的审计工作提出完善建议。

作者张凤英孔小恬

机构地区内蒙古工业大学管理学院

出处《财会通讯（上）》北大核心 2016年第4期81-83,共3页 Communication of Finance and Accounting

关键词客户满意审计工作绩效评价

分类号 F239.4 [经济管理—会计学]

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财会通讯（上）

2016年第4期

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