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以移动互联技术优化渠道提升商业银行服务质量被引量：1

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摘要商业银行正面临互联网金融公司的有力竞争和挑战,同时也面临自身如何做到真正以客户为中心、统一管理渠道平台和解决信息系统历史问题的诸多难题。本文指出,以移动互联网技术来优化商业银行的渠道建设,将其植入客户关系管理,变革服务模式,全面提升服务质量,是未来提升银行自身竞争能力的有效增长点。

作者彭鹏

机构地区中国财政科学研究院博士后流动站

出处《国际商务财会》 2016年第2期57-59,共3页 Finance and Accounting for International Commerce

关键词移动互联网互联网金融服务模式

分类号 F83 [经济管理—金融学]

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