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基于模糊综合评价法的港口物流企业客户满意度评价

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摘要为更好地对港口物流企业客户满意度进行评价,指出现阶段港口物流企业客户满意度评价存在的问题,根据指标体系构建原则及其构成,选择模糊综合评价法评价港口物流企业客户满意度。结果表明,客户满意度的提高关键在于企业形象的提高,同时服务质量的提升、企业成本的控制及基础设施的建设等方面也应加以重视。

作者蔡欣

机构地区南通港口集团通州港务分公司

出处《水运管理》 2015年第12期16-18,29,共4页 Shipping Management

关键词港口物流企业客户满意度隶属度

分类号 F552.6 [经济管理—产业经济] F259.23

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水运管理

2015年第12期

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