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读者不满意的反应、影响及化解策略

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摘要图书馆服务质量与读者满意度之间有着密切关系,而读者不满意时会做出各种反应,有关调查表明读者不满意对图书馆将产生负面影响。读者发生抱怨的主要原因是馆藏资源问题和服务问题。正确对待抱怨的读者并采取有效策略,可以化解读者抱怨并为图书馆赢得更多读者。

作者刘志扬

机构地区淮北职业技术学院图书馆

出处《办公室业务》 2013年第2S期85-86,共2页

关键词读者反应读者抱怨化解策略

分类号 G252 [文化科学—图书馆学]

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