网上零售企业的关键——顾客满意被引量：2

下载PDF

导出

摘要网上零售作为一种新的电子商务形式日益普及 ,网上零售企业如何适应这种全新的行销方式并取得竞争优势对其至关重要。网上零售企业取胜的关键在于顾客的满意程度 ,影响顾客满意程度的因素及顾客满意与其产生行为意向之间的关系 ,是研究中国网上零售企业经营策略的关键所在。

作者杨红芬

机构地区西安交通大学经济与金融学院电子商务研究所

出处《商业研究》北大核心 2002年第9期127-129,136,共4页 Commercial Research

关键词网上零售企业顾客满意顾客行为意向

参考文献3

1袁庆明,刘洋.威廉姆森交易成本决定因素理论评析[J].财经理论与实践,2004,25(5):16-20. 被引量：36
2董大海,李广辉,杨毅.消费者网上购物感知风险构面研究[J].管理学报,2005,2(1):55-60. 被引量：115
3王丽芳.论信息不对称下产品外部线索对消费者购买意愿的影响[J].消费经济,2005,21(1):41-42. 被引量：34
4陈晴光.网上商店经营的成功因素研究[J].商场现代化,2007(02S):87-87. 被引量：1
5赵欣.论网上零售电子商店的规划与设计与流程管理[J].现代商业,2007(05X):120-120. 被引量：1
6孙侠.网上商店与传统零售商店优劣势之我见[J].市场论坛,2007(1):65-66. 被引量：4
7[5]Gronholdt L,Martensen A,Kristensen K.The Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty:Cross-industy Differences[J].Total Quality Management,2000(11):509～514 被引量：1
8王槐林.电子商务条件下发展大物流业的策略[J].物流配送,2002,(6):19-21. 被引量：1
9[10]Yeager N J, McGrath R E. Web Server Technology[M].San Mateo:Morgan Kaufmann Publisher, Inc,1995:319～370 被引量：1
10Balabanis,G,L.R.Nina. Consumer Attitudes towards Multi-Channelretailers' Web Sites:the Role of Involvement,Brand Attitude,Internetknowledge and Visit Duration[J].Journal of Business Strategies,2001,(2):105-106. 被引量：1

商业研究

2002年第9期

内容加载中请稍等...