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网络时代商业银行如何培育顾客忠诚

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摘要在网络时代,顾客的主动性,消费的个性化日渐增强。在这种情况下,商业银行应该从顾客的角度出发,考虑顾客的需求,并超出期望地满足他们的需求,从而培养顾客忠诚才是商业银行在激烈的竞争中取得成功的关键。

作者刘静萍

机构地区内蒙古商贸职业学院

出处《北方经济》 2005年第11X期44-45,共2页 Northern Economy

关键词网络时代顾客忠诚一对一营销数据库营销顾客关系管理(CRM)

分类号 F832.33 [经济管理—金融学]

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北方经济

2005年第11X期

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