呼叫中心运营话务集中初探——以广东号百114为例

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摘要随着行业的发展,以地市为单位运营呼叫中心的做法越来越显露出弊端,如人员利用率低、成本大、服务不规范等等。同时,由于技术上的进步,使坐席服务从本地服务延伸到远程提供服务成为了可能,为话务集约运营提供了技术基础。本文以广东号百为例,分析其集约运营的工作要点,意在为未来广西电力95598的集约运营工作提供案例参考。

作者陈勇铭

机构地区广西电网有限责任公司信息中心

出处《通讯世界》 2015年第11期258-259,共2页 Telecom World

关键词运营工作呼叫中心广东话务服务利用率集约技术

分类号 F626 [经济管理—产业经济]

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