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同理心在药房窗口工作中的运用及体会

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摘要目的加强药师同理心应用,提升药学服务质量。方法将同理心知识采用不同方法对药师进行相关培训和亲身体验。结果将同理心应用于药学服务工作中,满足患者被了解的需求,减轻负面情绪,并且可在这种沟通中及时修正药师的行为,促进药师与患者关系的和谐,有效杜绝可能发生的冲突和隐患。结论通过开展同理心的理论与实践的培训活动,提高药师的同理心能力是可行的,而且也是药学服务不可缺少的组成部分。

作者付燕霞李连新白立娜

机构地区中国人民解放军北京军区总医院药剂科中国人民解放军装甲兵工程学院院务部门诊部

出处《中国药业》 CAS 2015年第19期45-46,共2页 China Pharmaceuticals

关键词同理心药房药学服务

分类号 R952 [医药卫生—药学]

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中国药业

2015年第19期

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