导游人员服务技能提升——基于游客感知与行为倾向关系的研究

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摘要论文从游客感知与行为倾向关系角度出发,分析游客游览中产生的情感。并通过导游服务技能的提升来提高游客满意度,同时提高导游服务质量。

作者孟玉慧王丽华

机构地区辽宁师范大学历史文化旅游学院

出处《河北旅游职业学院学报》 2015年第3期41-44,共4页 Journal of Hebei Tourism College

基金国家自然科学基金项目(41201142) 辽宁省社会科学规划基金项目(L13DTJ006)

关键词服务技能导游游客感知价值游客满意度行为倾向

分类号 F590 [经济管理—旅游管理]

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