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基于ACSI模型的检测认证机构客户满意度提升研究
被引量：
5
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摘要
在国家逐步推进检测认证机构市场化的环境下,多种社会主体将进入检测认证领域,市场竞争将成为新常态。因此,检测认证机构必须扭转观念,重视客户关系管理,采取多种措施去提升机构的客户满意度。文章利用ACSI模型和层次分析法对检测机构如何提高客户满意度进行了探索。
作者
李宁
刘娜娜
机构地区
中国汽车技术研究中心
沈阳工业大学辽阳校区
出处
《中国高新技术企业》
2015年第30期3-5,共3页
China Hi-tech Enterprises
关键词
客户满意度
检测认证机构
ACSI模型
层次分析法
满意度评价体系
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F203 [经济管理—国民经济]
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