用户导向的农村公路服务质量评价体系构建被引量：1

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摘要文章基于服务管理的视角,从用户导向出发,认为农村公路服务质量是由用户对农村公路服务的体验与感知决定;从用户与农村公路关键服务接触切入,系统分析农村公路服务质量的内容和构成要素,设计用户导向农村公路服务质量评价指标,构建相应的服务质量评价模型,并进行了实证验证。

作者夏明学郗恩崇李武选

机构地区长安大学经济与管理学院

出处《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2015年第12期52-54,共3页 Statistics & Decision

基金国家社科基金西部项目(11XJY027) 山西省交通运输厅科技计划项目(10-1-37)

关键词用户导向农村公路服务质量评价指标评价体系

分类号 F323 [经济管理—产业经济]

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