衡量和管理客户盈利性

Weighing and Managing the Customer Profitability

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摘要哪些客户最麻烦？他们在多大程度上拉低了企业的利润率？哪些客户具有价值？有价值的客户与能够带来利润的客户之间有何区别？更为重要的是，一旦这些问题得到解答，管理者和员工应当采取什么整改措施来提高客户的利润贡献？要回答这些问题，计时是关键。好客户与差客户有些客户购买的主要是低利润率的产品组合。所购买的产品组合及标准服务线自身成本，

作者 Gary Cokins

机构地区美国管理会计师协会

出处《新理财（公司理财）》 2015年第6期78-82,共5页

关键词管理者客户盈利性产品组合利润率标准服务价值企业

分类号 F832.33 [经济管理—金融学]

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新理财（公司理财）

2015年第6期

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