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基于客户价值的客户关系管理策略被引量：2

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摘要随着我国加入WTO,金融市场不断开放,商业银行面临的竞争更加激烈,客户关系管理对提高企业核心竞争力具有至关重要的作用。本文研究商业银行客户价值评价的方法,对客户进行细分,制定差异化的客户关系管理策略。

作者李斐

机构地区陕西青年职业学院管理系

出处《管理观察》 2015年第8期56-57,共2页 Management Observer

关键词商业银行客户价值客户分类客户关系管理

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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