摘要
以患者为中心，提高患者满意度，增强医院竞争力一直是医院工作重心［1‐2］。作为一种医院管理工具和方法，患者满意度调查在国内外的医疗领域已经被普遍使用［3］。患者满意度调查是从患者的视角考察医院的服务质量、了解患者的忠诚度，它不仅是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，而且可以为医院制定发展策略、改进服务质量、构建和谐医患关系提供依据。特别是住院患者在医院的时间较长，几乎能接触到医疗服务的各个环节，体会深刻，能为满意度评价提供价值较高的信息，重庆市某三级综合医院特委托第三方机构对该院的住院患者开展满意度调查，旨在了解该院住院患者的满意度及其影响因素，为进一步改进医院工作提供依据［4］。
出处
《重庆医学》
CAS
CSCD
北大核心
2014年第33期4554-4556,共3页
Chongqing medicine
