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客户关系管理系统被引量：4

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摘要分析了通信运营企业客户关系管理系统的体系结构、基本功能和系统特点,旨在帮助通信运营企业了解客户关系管理系统的整体框架,及其在企业运营中所能发挥的重要作用。

作者张晓航吕廷杰

机构地区北京邮电大学

出处《电信技术》 2002年第8期6-9,共4页 Telecommunications Technology

关键词客户关系管理 CRM 体系结构电信运营企业

分类号 TP315 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]

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电信技术

2002年第8期

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