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桂林联通客户满意度分析

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摘要本文在对客户满意度相关理论进行概述的基础上,构建了一套以商业过程为基础的指标体系,并以此为基础建立了实用性较强的满意度测评模型,基于层次分析法构建了各个测量指标的权重。随后,通过对桂林联通的实证研究,找出了桂林联通客户对于联通各个环节的满意度表现情况。研究结论对于公司提高客户满意度具有重要的参考价值。

作者林文锋

机构地区桂林电子科技大学

出处《科技经济市场》 2014年第6期117-118,共2页

关键词客户满意度指标

分类号 F626 [经济管理—产业经济] F224

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2014年第6期

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