摘要
在“以人为本”的社会化网络时代，企业与客户的关系变得更加密切。如何在社会化网络的茫茫人海中识别、留住最具潜质的客户，挖掘其关系价值，如何控制社会化网络爆炸式传播力可能带来的公关风险并利用这种传播提升企业软实力等问题都需要对传统CRM（客户关系管理）重新进行系统性思考。本文立足于此，从传播学、营销学、管理学等多元视角，来探究当今日渐崛起的Social CRM（社会化客户关系管理）。
出处
《现代传播（中国传媒大学学报）》
CSSCI
北大核心
2014年第7期150-151,共2页
Modern Communication(Journal of Communication University of China)
基金
国家社科基金(艺术学)项目"社会化网络时代文化产业发展新模式研究"(项目编号:13BH083)的研究成果
