电信客户服务中心的外包业务
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6楼晓虹.电信企业需要怎样的呼叫中心—客户服务中心[J].沿海邮电之窗,2001(3):14-19.
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7刘宝臣.以优质服务推动网络业务发展一我国电信客户服务中心建设思路谈[J].中国电信建设,2000,12(6):56-57.
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8刘宝臣.以优质服务推动网络业务发展——我国电信客户服务中心建设思路[J].电信科学,2000,16(8):37-38. 被引量：1
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