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体验管理的作用

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摘要 汽车之家CEO李想说过一段话:开电动车,虽有各种毛病,但一旦开上了,就退不回去开汽油车了。今天我也讲一个类似的故事。有一个餐饮集团的老板对我说,他非常注重后厨的清洁,甚至地上不能有一滴水。这很奇怪。吃饭的人只在乎你的食品干净不干净,你把后厨的地面管得那么好,有什么用呢?
作者 罗振宇
机构地区 不详
出处 《中外文摘》 2019年第2期59-59,共1页
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