摘要
本文以美国顾客满意度指数 ACSI和浙江省质量指数 ZQI为例，对顾客满意度指数 CSI和质量指数 QI的异同点进行分析，为建立具有中国特色的质量评价方法和构建中国顾客满意度指数 CCSI提供帮助。
This paper takes the example of America Customer Satisfaction Index(ACSI) and Zhejiang Quality Index(ZQI) and analyses the differance and sameness between of both.So it can help establish not only quality evaluation method of chinese characteristic but also China Customer Satisfaction Index(CCSI).
出处
《世界标准化与质量管理》
2001年第4期18-20,共3页
World Standardization & Quality Management
