摘要
随着我国卫生体制改革的不断深入和市场竞争的日益激烈，要求基层医院必须面对新形势和市场竞争的现实，树立起经营意识和品牌意识[1]。基层医院品牌建设由于受诸多条件的限制，特别是人才、设备和病源的匮乏，不能盲目地跟风走高精尖的发展策略，而应该走适合自身条件的品牌发展道路[2]。 1医院品牌建设的内涵 医院的品牌包含医院的名称、标志、口碑和形象以及医院的技术水平、服务质量、科研能力和社会地位等多方面因素。具体来看，医院品牌包括了三方面的内涵：①知名度，指公众对医院的知晓程度，知名度有好坏之分，已有的知名度并不一定是美誉度，只有好的知名度才会成为医院的美誉度。②美誉度，指公众对医院的赞誉程度，是对医院服务好的评价与认可。③忠诚度，指公众（患者）与医院情感的密切程度，患者只有信任医院，才会更加关注医院的发展，成为医院的“忠诚客户”[3]。其中，扩大知名度是医院品牌建设的重要环节；树立自身美誉度是医院品牌建设的基础；培育患者忠诚度是医院品牌建设长期追求的目标。医院品牌建设的最终目标是：通过人才、技术、服务、管理和效益来打造医疗品牌，建设“社会信誉度高、专家知名度高、人群口碑好”的医院[4]。
出处
《实用医技杂志》
2014年第6期680-681,共2页
Journal of Practical Medical Techniques
