提升城市住宅用户满意度的策略研究

下载PDF

导出

摘要住宅用户满意度反映了人们总体的生活质量,提高城市住宅用户满意度不仅是构建和谐社会的需要,对房地产企业经营和发展也具有重要经济意义。本文旨在通过对研究城市住宅用户满意度必要性的探讨,提出城市住宅用户满意度的提升策略,期望为房地产企业实施以住宅用户为中心的营销策略提供决策支持。

作者张原

机构地区北京建筑大学经济与管理工程学院

出处《中国市场》 2014年第12期8-9,共2页 China Market

基金城市住宅用户满意度现状及策略选择批准号:100901006 北京建筑大学博士基金项目

关键词城市住宅用户满意度

参考文献3

1V.L OGU. Urban Residential Satisfaction and the Planning Implications in a Developing World Context:The Example of Benin City[J].Nigeria International Planning Studies,2002,(01):37-53. 被引量：1
2菲利普·科特勒,凯文·莱恩·凯勒著,王永贵,陈荣,何佳讯译..营销管理第14版[M].上海:格致出版社,2012:675.
3瞿艳平.国内外客户关系管理理论研究述评与展望[J].财经论丛,2011(3):111-116. 被引量：58

1强海涛,蒋缨.CRM在企业营销策略中的应用[J].商业研究,2002(22):35-36. 被引量：6
2王永贵,董大海.客户关系管理的研究现状、不足和未来展望[J].中国流通经济,2004,18(6):52-56. 被引量：52
3丁乃鹏,段敏.客户关系管理发展综述[J].经济经纬,2005,22(2):127-129. 被引量：24
4丁望.国外客户关系管理理论研究综述[J].经济纵横,2005(8):77-79. 被引量：29
5Jon Anion. The Past Present and Future of Customer Access Centers [ J]. International Journal of Service Industry Management, 2000, Vol. 11 (2), pp. 120-130. 被引量：1
6Kannan P. K., H. R. Rao. Introduction to the special issue: decision support issues in customer relationship management and interactive marketing for e-commerce [J]. Decision Support Systems, 2001, Vol. 32 (2), pp. 83-84. 被引量：1
7White paper, a business overview of mysap erm. http: //www. sap. com. 被引量：1
8[美]菲利普·科特勒著,梅汝和等译.营销管理:分析、计划、执行和控制(第9版)[M].上海:上海人民出版社,1999. 被引量：1
9Berry L. L. Relationship marketing [M]. AMA, Chicago, 1982, 25. 被引量：1
10Berry L. L. Relationship marketing of service - growing interest [J]. Journal of the Academy of Marketing Science, 1995, Vol. 23 (2) pp. 236 - 245. 被引量：1

中国市场

2014年第12期

内容加载中请稍等...