摘要
目的：分析儿科门诊护患沟通不良的原因,探讨提高护患沟通能力的方法.方法：回顾总结我院2011年1 ～12月8例儿科门诊护患沟通不良事件发生的原因提出护理对策.结果：儿科护患沟通不良因素为护士沟通技巧、穿刺技术、评估能力及患儿家长期望值等因素,通过加强培训学习,提高综合能力,2012年全年仅发生1例投诉.结论：通过加强培训学习,提高护士沟通技巧及穿刺技术,才能有效提高护理质量减少护患纠纷.
出处
《护理实践与研究》
2014年第2期155-156,共2页
Nursing Practice and Research
