摘要
顾客体验是电子商务企业成功的关键因素。文章从顾客的视角出发,在总结前人研究的基础上,以网络购物者行为模型为理论依据,运用信息沉淀法确定电子商务顾客体验的初始评价指标体系,然后应用因子分析法降维,提取公因子,最后形成了包含信誉体验、安全保护体验、功能体验、网站设计体验、交易体验和完成体验6个维度的评价指标体系。
出处
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2014年第3期73-75,共3页
Statistics & Decision
基金
国家自然科学基金重大项目(71090404|71090400)
国家自然科学基金重点项目(NSFC70832005)
