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基于概念格的关联需求表示模型

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摘要 顾客的需求通常不是单一的产品或服务,而是一系列关联需求的集合。但是,顾客往往无法明确地意识到这些关联的需求。帮助顾客识别出这些关联需求,一方面增加顾客价值,另一方面可以提升企业竞争力。本文借助概念格相关理论对顾客的这种关联需求构建模型进行表示,通过与顾客的信息交互,引导并帮助顾客明确自身的实际需求,最后结合实例验证了这种方法的可行性。
出处 《中国管理信息化》 2014年第1期95-97,共3页 China Management Informationization
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