优化顾客价值链被引量：6

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摘要一个企业的竞争力归根结底是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的。为顾客创造价值体现在两个方面:降低顾客成本和增加顾客效益。如何做到降低顾客成本和增加顾客效益,则取决于企业的产品(或服务)被顾客使用的方式,即企业价值链与顾客价值链之间的各种可能的联系。首先,企业与顾客之间应达成三点共识:

作者施国良

出处《IT经理世界》 2000年第16期63-63,共1页

关键词企业顾客顾客价值链业务流程信息系统

分类号 F272.3 [经济管理—企业管理] F713.50 [经济管理—国民经济]

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