摘要
营业厅是电信运营商重要的渠道,随着全业务竞争时代的到来和竞争的加剧,营业厅所承担的功能越来越多,也越来越重要,营业厅的职能也由最初的服务职能逐步演进增加销售职能、宣传职能、体验职能。与此同时,为了适应营业厅职能的增加,营业厅内部设施不断增加,由原来只有受理区到现在包括受理、体验、洽谈、终端销售等众多分区。虽然近几年三大运营商在营业厅改进方面均不同程度地考虑了设施布局的优化,但是,相对而言,由于仍缺少科学合理的布置设计的理论基础。
出处
《通信企业管理》
2013年第11期76-77,共2页
C-Enterprise Management
