客户关系管理—企业制胜的新方法

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摘要信息技术的飞速发展和全球经济一体化,改变着企业之间竞争的方式和方法。传统模式以产品为竞争基础,企业更多的是关注企业内部运作效率和质量的提高,并以此增强企业的竞争力。如在80年代中期兴起的业务流程的重新设计(BPR)以及有信息技术支持的企业资源管理系统(ERP)。但是,随着竞争的日益激烈,以产品为中心的竞争优势正在减弱,此时,

作者杨艺

机构地区华南理工大学工商管理学院

出处《中国质量》 2000年第11期35-36,共2页 China Quality

关键词企业竞争力客户关系管理客户资源企业管理

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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中国质量

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