摘要
为了更好地发挥护理团队协作的优势,本院在护理工作中不断寻找、总结护理团队协作中存在的主要障碍,包括缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果等,并针对以上的障碍采取如下应对措施:明确护理团队的核心价值观、营造宽松的工作环境和相互信任的氛围、拥抱冲突,有效地化解团队的矛盾、制定出明确的工作方向和工作重点、全情投入,建立团队整体的责任机制、重视集体成绩、不断提升护理领导者的管理理念。通过这些应对措施的应用,取得了显著的成效:病人满意度明显提高,投诉量降低;护士自身价值感上升,护理团队氛围融洽,护理质控会上团队成员踊跃发言,护理质量和效率显著提高。由此认为应用团队协作精神及正确处理协作障碍在优质护理队伍建设中起着重要的作用。
